Link11 GmbH
Link11 setzt voll auf Europa und eröffnet Customer Excellence Hub in Lissabon.
Link11, europäischer Anbieter für Cloud-basierte IT-Sicherheitslösungen verstärkt sein Engagement für digitale Souveränität und eröffnet einen „Technical Customer Excellence Hub” in Lissabon.
Zusammenfassung (TL; DR):
- Link11 eröffnet einen technischen Kundenservice-Hub in Lissabon, um ab dem vierten Quartal 2026 den Support vollständig aus der EU zu leisten.
- Dieser Schritt erhöht die Datensouveränität und erfüllt strengere regulatorische Anforderungen wie DORA und NIS2 für Kunden in kritischen Infrastrukturen.
- Vor Ort wird ein eigenes, mehrsprachiges Team von Security Engineers aufgebaut, um die Dienstleistungen für den europäischen Markt zu optimieren.
Damit verlagert das Unternehmen seinen technischen Kundenservice in die Europäische Union. „Mit dem Hub in Lissabon beantworten wir die konkreten regulatorischen Anforderungen, die für den europäischen Markt deutlich gestiegen sind“, erklärt Jens-Philipp Jung, CEO von Link11. Ab dem 4. Quartal 2026 erbringen Mitarbeiter den überwiegenden Teil des technischen Supports aus Lissabon. Das bedeutet maximale Compliance-Sicherheit für regulierte Branchen.
Antwort auf DORA, NIS2 und KRITIS
Mit dem neuen Standort reagiert Link11 auf die gestiegenen Anforderungen an Resilienz und Datensouveränität. Diese sind in Regelwerken wie DORA, NIS2 und dem KRITIS-Dachgesetz festgelegt. „Für uns steht damit eine nachvollziehbare und verlässliche Positionierung zu den Erwartungen regulierter Kunden im Fokus“, so Jung weiter.
Gleichzeitig betont das Unternehmen seine strategische Ausrichtung als europäischer Anbieter. „Wir setzen voll auf europäische Datensouveränität. Damit stärken wir nicht nur die Resilienz unserer Kunden, sondern auch die gesamte Wirtschaftsregion“, hebt Marc Lamik, Chief Product Officer bei Link11 hervor. Das EU-Support Center ist mehr als nur ein zusätzlicher Standort: Er markiert die Weiterentwicklung des Kundenservice zu einem Excellence-Team, das rund um die Uhr komplexe Vorfälle löst.
Europäisches Engagement: Mehr als ein Standort
Der Lissabon-Hub ist somit ein zentraler Bestandteil der Link11-Strategie, um Kundenservice und technische Expertise in Europa zu bündeln. Marc Lamik hat bereits mehrere Firmen in Portugal aufgebaut. Er treibt als Geschäftsführer den Aufbau des Standorts und die Rekrutierung des Teams voran. „Lissabon ist der ideale Standort, um unser europäisches Engagement zu stärken. Hier finden wir nicht nur technische Top-Talente, sondern können auch unsere Botschaft unterstreichen: Service aus Europa für Europa“, erläutert Lamik.
Eigene Link11 -Security Engineers statt Drittanbieter
Anstatt auf Drittanbieter zu setzen, investiert das Unternehmen in eigene Security Engineers, die die KI-gestützten Lösungen von Link11 von Grund auf verstehen. „Wir bauen ein Top-Notch-Team auf, das unsere Technologie lebt und unsere Kunden optimal unterstützt“, so Lamik weiter. Lissabon bietet dabei nicht nur Zugang zu einem exzellenten Talentpool, sondern auch mehrsprachige Kompetenz (Deutsch, Englisch, Portugiesisch). Dies ist für den europäischen Markt von entscheidendem Vorteil.
Noch mehr Sicherheit ab dem 4. Quartal 2026
Für Kunden aus KRITIS-Bereichen, Finanzinstituten und sicherheitssensiblen Unternehmen bedeutet der neue Hub eine zusätzliche Absicherung: Ab dem 4. Quartal 2026 wird der Support ausschließlich aus der EU heraus erbracht. Dabei gilt der volle EU-Rechtsrahmen, es gibt kein Drittstaatenrisiko und keine aufwendigen Prüfverfahren.
